Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Website des Kurierdienstes. So können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung in Echtzeit mit den neuesten Updates unserer Lieferpartner verfolgen.

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Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Versandfertige Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben oder umgetauscht werden, vorausgesetzt:

• Der Schmuck ist unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zertifikate sind enthalten.

Die Kosten für den Rückversand an unser Büro in Hongkong tragen die Kunden. Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten, nachverfolgbaren Kurierdienstes, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Nicht rückgabefähige Artikel sind:

• Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Designs
• Sonderbestellungen oder geänderte Artikel
• Gravierte Stücke (es sei denn, sie sind fehlerhaft)

So senden Sie zurück

• Senden Sie eine E-Mail an customer@eloralab.com mit Ihrer Bestellnummer, Artikeldetails und dem Grund für die Rücksendung.
• Wir werden die Berechtigung prüfen und unsere Rücksendeadresse angeben.
• Versenden Sie den Artikel innerhalb der zulässigen Frist.
• Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend.

👉 Unsere vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Umtauschrichtlinie.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

• Versandfertige Artikel: Können kostenfrei storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
• Einzelanfertigungen: Können vor der CAD-Designfreigabe kostenfrei storniert werden.
• Nach 3D-Designfreigabe: Sobald das 3D-Design freigegeben und die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr ohne Gebühr möglich. Wenn eine Stornierung nach Produktionsbeginn angefordert wird, fällt eine 30%ige Gebühr an, um Material- und Arbeitskosten zu decken.

⚠️ Aufgrund der schnellen Bearbeitung müssen Stornierungsanfragen so schnell wie möglich über customer@eloralab.com gestellt werden.

👉 Unsere vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Umtauschrichtlinie.

Standardlieferung

• Versandfertige Artikel: 1–3 Werktage Bearbeitungszeit zzgl. Versandzeit.
• Einzelanfertigungen: 3–4 Wochen Produktionszeit zzgl. Versandzeit.
• Alle internationalen Bestellungen werden per DHL Express versendet und kommen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen an.
• Sendungsverfolgungsinformationen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Bitte beachten Sie: Es kann während Zeiten hoher Nachfrage, an Feiertagen oder aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen.

👉 Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Verpackungs- & Geschenkoptionen

Jedes Elora-Schmuckstück wird wunderschön präsentiert in:

• Einem Samtschmucketui
• Einem passenden Reisebeutel aus Samt
• Einer Geschenksignaturbox

Wir bieten auch Geschenktüten und Bänder an, um die Präsentation abzurunden – perfekt zum Verschenken ohne zusätzliche Vorbereitung.

Kostenlose Gravur

Personalisieren Sie Ihren Schmuck mit einer Nachricht, Initialen oder einem besonderen Datum ohne zusätzliche Kosten. Bitte rechnen Sie bei gravierten Artikeln mit 2–3 zusätzlichen Werktagen.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkartenzahlungen mit den folgenden Karten:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• UnionPay
• American Express
• Discover
• JCB

Wir akzeptieren auch alle gängigen Kreditkarten, Banküberweisungen und PayPal. Je nach Land können weitere Zahlungsmethoden verfügbar sein.

• Bei Zahlungen, die nicht per Kreditkarte erfolgen, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen.
• Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie eine Quittung mit allen relevanten Finanz-, Diamanten- und Ringdetails.

Flexible Zahlungen mit Klarna

Elora bietet Klarna als flexible Zahlungsoption an, die es einfacher macht, Ihr Wunschstück zu besitzen und gleichzeitig die Zahlungen über einen längeren Zeitraum zu verwalten:

• In 30 Tagen bezahlen: Kaufen Sie jetzt ein und zahlen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 30 Tagen, mit 0 % Zinsen.
  
• 3 Zahlungen: Teilen Sie Ihren Gesamtbetrag in drei gleiche Raten auf, die alle 30 Tage fällig werden, mit 0 % Zinsen.

Geschenkkarten & Gutscheine

Geschenkkarten sind auf Anfrage erhältlich.

Zum Kauf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customer@eloralab.com, WhatsApp, oder vermerken Sie Ihre Anfrage einfach bei der Bestellung.

Elora Service-Center

• E-Mail: customer@eloralab.com
• Kontaktformular: Hier klicken

Ringgrößenänderung

Wir bei Elora wissen, dass die perfekte Passform sowohl für Komfort als auch für Stil unerlässlich ist. Deshalb bieten wir eine kostenlose Größenänderung für berechtigte Ringe an:

• Eine Größenänderung ist in der Regel bis zu ±1 US-Ringgröße möglich (z. B. kann ein US-Ring der Größe 6 auf US 5 oder US 7 geändert werden), wobei die Bandintegrität und -dicke erhalten bleibt.
• Bitte beachten Sie: Ringe mit einer durchgehenden Steinreihe – wie Eternity-Ringe oder Designs mit einer vollständigen Pavé-Fassung – können nicht in der Größe geändert werden.
  

So funktioniert es:

1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an customer@eloralab.com.
2. Unsere Berater bestätigen die Machbarkeit.
3. Wenn eine Größenänderung möglich ist, teilen wir Ihnen die Adresse unseres Ateliers in Hongkong mit.
4. Sie versenden den Ring sicher an uns (auf Ihre Kosten), wir ändern ihn kostenlos und senden ihn Ihnen zurück.

Eine Größenänderung dauert in der Regel 2–3 Werktage. Kunden sind für beide Versandrichtungen verantwortlich.
👉 Um eine Größenänderung zu vermeiden, bestätigen Sie bitte Ihre Ringgröße vor der Bestellung. Konsultieren Sie unseren Ringgrößen-Leitfaden oder kontaktieren Sie unser Team für Unterstützung.

Schmuckreparaturen

Wir bieten eine Reihe von professionellen Reparaturleistungen an, die von unseren erfahrenen Handwerkern ausgeführt werden:

• Reinigung, Polierung & Beschichtung – Stellen Sie den Glanz wieder her und lassen Sie Ihren Schmuck wie neu aussehen.
• Steine neu fassen & ersetzen – Befestigen Sie lose Steine oder ersetzen Sie fehlende sorgfältig.
• Allgemeine Reparaturen – Von der Ersetzung von Verschlüssen bis zum Nachlöten wird jedes Detail nach höchsten Standards behandelt.

So funktioniert es:

1. Senden Sie eine E-Mail mit Details und klaren Fotos Ihres Schmuckstücks an customer@eloralab.com.
2. Unsere Berater prüfen Ihre Anfrage und bestätigen, ob die Reparatur möglich ist.
3. Falls geeignet, teilen wir Ihnen die Adresse unseres Büros in Hongkong mit.

Reparaturen werden nach Begutachtung angeboten. Kunden sind für den Hin- und Rückversand verantwortlich, und wir empfehlen dringend versicherte, verfolgbare Kurierdienste.

Gravur

Machen Sie Ihren Schmuck mit unserem kostenlosen Gravurservice (verfügbar für die meisten Ringe und ausgewählte Artikel) zu etwas ganz Besonderem.

• Teilen Sie unserem Kundenservice-Team Ihren Gravurtext nach der Bestellung mit oder fügen Sie ihn einfach in die Bestellnotizen an der Kasse ein.
• Bitte rechnen Sie mit 2–3 zusätzlichen Werktagen für gravierte Artikel.