Umtausch- & Rückgaberichtlinien
Bei Elora möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig glücklich sein, lesen Sie bitte unsere untenstehenden Richtlinien:
1. Was ist Ihr Rückgabe- und Umtauschrecht?
1.1 Sofort lieferbare Artikel
Sofort lieferbare Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben oder umgetauscht werden, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand mit allen intakten Etiketten. Kunden sind für die Kosten des Rückversands an Eloras Büro verantwortlich, und wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Alle genehmigten Rücksendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungs-, Plattform- und Bearbeitungsgebühr von 15 % basierend auf dem Bestellwert, die von der Rückerstattung abgezogen wird. Jeder sofort lieferbare Artikel, der in irgendeiner Weise modifiziert wurde, einschließlich Ringgrößenänderung, Gravur oder andere Änderungen, wird als kundenspezifisches Stück betrachtet und ist nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt.
1.2 Maßanfertigungen und kundenspezifische Artikel
Kundenspezifische, geänderte oder Sonderbestellungen sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen, da diese Stücke einzigartig für jeden Kunden entworfen werden.
2. So geben Sie etwas zurück oder tauschen es um:
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter customer@eloralab.com, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie den Artikel innerhalb der zulässigen Rückgabefrist an unser Büro zurück und stellen Sie sicher, dass er sich im Originalzustand befindet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage umgehend bearbeiten.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sobald Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde – normalerweise innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach Erhalt.
4. Wohin wird mein Geld zurückerstattet?
Rückerstattungen werden immer auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht – keine Ausnahmen.
5. Was passiert, wenn der Artikel verwendet wurde?
Alle zurückgegebenen Artikel müssen in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Wir verkaufen keine gebrauchten Produkte weiter. Wenn der zurückgegebene Artikel als nicht wiederverkaufsfähig erachtet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern. Z.B.: Kratzer auf Metall, beschädigte Verpackung, aufgeklebte oder fehlende Diamanten usw.
Hinweis: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für Unterstützung. Wir werden eine kostenlose Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen.
6. Was ist Ihr Stornierungsrecht?
Wir erlauben Stornierungen für sofort lieferbare Artikel, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Bei Maßanfertigungen können Stornierungen kostenlos vorgenommen werden, bevor das CAD-Design erstellt wird. Sobald das CAD-Design bereitgestellt wurde, wird für jede Stornierung eine Stornierungsgebühr von 15 % basierend auf dem Bestellwert erhoben. Nach Bestätigung des CAD-Designs und Beginn der Produktion wird eine Stornierungsgebühr von 30 % erhoben, um bereits entstandene Kosten zu decken. Aufgrund unseres automatisierten Systems kann das Stornierungsfenster sehr kurz sein, daher kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customer@eloralab.com, um eine Stornierung anzufordern.
7. Europäische Union 15-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, vorbehaltlich der unten genannten Ausnahmen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Maßanfertigungen, kundenspezifische, personalisierte oder geänderte Artikel, da diese Stücke nach den Spezifikationen des Kunden gefertigt werden. Artikel, die auf Wunsch des Kunden in der Größe geändert, graviert oder anderweitig verändert wurden, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei berechtigten EU-Rücksendungen sollten Artikel nur so behandelt werden, wie es zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Kunden können für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der sich aus einer Handhabung ergibt, die über das Notwendige hinausgeht.
Für berechtigte Rücksendungen im Rahmen des 15-tägigen Widerrufsrechts der EU wird keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, wie vor dem Kauf mitgeteilt. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [customer@eloralab.com]. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bestrebt, Ihr Elora-Erlebnis außergewöhnlich zu gestalten.