Häufig gestellte Fragen

Derzeit sind wir hauptsächlich online tätig, was es uns ermöglicht, Kunden weltweit zu bedienen.

Ab Juni werden wir auch einen Showroom in Los Angeles eröffnen, wo Sie ausgewählte Stücke persönlich ansehen und unsere Handwerkskunst hautnah erleben können.

Zusätzlich haben wir einen Showroom in Shanghai und ein Büro in Hongkong, um unsere globalen Aktivitäten zu unterstützen.

Termine für private Besichtigungen werden verfügbar sein. Weitere Details werden in Kürze bekannt gegeben.

Ja. Die meisten unserer Kunden arbeiten vollständig remote mit uns per E-Mail oder WhatsApp.

Unser Prozess ist nahtlos:

• Diamantenauswahl (aus unserem kuratierten Inventar)
• Designbesprechung und Anpassung
• CAD-Vorschau innerhalb von 24 Stunden
• Anfertigung und Qualitätskontrolle
• Foto-/Videobestätigung vor dem Versand

Sie werden bei jedem Schritt begleitet, genau wie in einem physischen Geschäft. Weitere Informationen zu unserem Prozess finden Sie auf der Seite „Custom“.

Die meisten Einzelanfertigungen und kundenspezifischen Stücke werden innerhalb von 7–14 Tagen gefertigt.

Bei komplexeren Designs oder speziellen Zuschnitten kann die Produktionszeit 2–3 Wochen betragen.

Wir bieten auch eine Auswahl an versandfertigen Stücken an, die innerhalb von 1–2 Werktagen versandt werden.

Nach Fertigstellung wird Ihre Bestellung per DHL Express versandt und kommt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen weltweit an.

Nein, wir können keine Inzahlungnahme für gebrauchte Verlobungsringe anbieten, da wir nur Ringe der Marke Elora aus unserer eigenen Kollektion verkaufen.

Ja, wir können eine individuelle Fassung basierend auf den genauen Maßen Ihres Diamanten anfertigen.

Aus Sicherheits- und logistischen Gründen nehmen wir keine Diamanten von Kunden zur Fassung an. Stattdessen fertigen wir die Fassung an und versenden sie an Sie, und Sie können den Mittelstein von einem vertrauenswürdigen Juwelier vor Ort fassen lassen.

Nein, wir verwenden das Metall und die Diamanten aus früheren Fassungen nicht wieder.

Geben Sie hier die Antwort auf die häufig gestellte Frage ein.

Alle Diamanten ab 1 Karat werden mit einem IGI-Zertifikat geliefert, das die geprüfte Qualität in Schliff, Farbe, Reinheit und Karatgewicht gewährleistet.

Ja. Individuelles Design ist eine unserer Kernleistungen.

Sie können anpassen:

• Form, Größe und Farbe des Diamanten
• Fassungsstil und Details
• Metallart (14K/18K Gold oder Platin)

Wir bieten eine CAD-Vorschau innerhalb von 24 Stunden, damit Sie Ihr Design vor der Produktion überprüfen und verfeinern können.

Unsere Diamanten werden sorgfältig ausgewählt oder im eigenen Haus geschliffen, um hohe Standards in Brillanz, Proportion und Farbe zu erfüllen.

Neben klassischen Schliffen sind wir auch auf antik inspirierte Schliffe, ausgefallene Formen und größere Karatsteine spezialisiert und bieten Optionen an, die auf dem Standardmarkt selten zu finden sind.

Ja. Sie können Ihren Diamanten nach Form, Karat, Farbe, Reinheit und Proportionen auswählen.

Unser Team kann Ihnen auch Optionen basierend auf Ihren Vorlieben und Ihrem Budget empfehlen.

Ja. Wir bieten kostenlose Gravuren auf den meisten Schmuckstücken an.

Sie können eine persönliche Nachricht, ein Datum oder Initialen hinzufügen, um Ihr Schmuckstück noch bedeutungsvoller zu machen.

Ja. Neben Standardschliffen bieten wir auch antike Schliffe und individuell geschliffene Diamanten an, die in unserer hauseigenen Schleiferei gefertigt werden.

Wenn Sie eine bestimmte Vision haben, können wir Ihnen helfen, diese zu verwirklichen.

Ja. Wir bieten eine kostenlose Gravur auf den meisten Schmuckstücken an.

Sie können eine persönliche Nachricht, ein Datum oder Initialen hinzufügen, um Ihr Schmuckstück noch bedeutungsvoller zu machen.

Ja. Vor dem Versand stellen wir Ihnen Fotos und Videos Ihres fertigen Stücks zur Bestätigung zur Verfügung.

Ja, unsere Sonderanfertigungen können in jeder gewünschten Metallkombination gefertigt werden.

Unsere Pavé-Diamanten haben in der Regel die Farbe E-F und die Reinheit VS, können aber je nach dem Mittelstein angepasst werden.

Diamantverifizierungen werden von unabhängigen Gutachtern durchgeführt. Sie können Ihren Ring und sein Zertifikat zu einem oder mehreren Juweliergeschäften bringen, die Bewertungsgutachten anbieten, und die Laserinschrift Ihres Diamanten unter einem Mikroskop überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Zertifikat übereinstimmt.

Unsere magischen Schmuckstücke sind das perfekte Geschenk für diese besondere Person in Ihrem Leben. Eine ausgezeichnete Wahl! All unser Schmuck wird in einer wunderschönen Schmuckschatulle und ohne Rechnung verschickt. Wir bieten auch wunderschöne Geschenktaschen und Geschenkband an, um Ihrem durchdachten Geschenk einen Hauch von Glamour zu verleihen. Sie müssen keine Geschenkverpackungen anderswo kaufen - legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb, legen Sie den Schmuck nach Erhalt hinein und überreichen Sie das perfekte Geschenk!

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal.

Flexible Zahlungsoptionen sind auch über PayPal Pay Later, Klarna, Afterpay und Affirm verfügbar. Verfügbare Zahlungsmethoden und Finanzierungsoptionen können je nach Standort, Bestellwert und Berechtigung variieren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlung & Finanzierung.

Ja. Flexible Zahlungsoptionen sind über PayPal Pay Later, Klarna, Afterpay und Affirm verfügbar.

Abhängig von Ihrem Standort, dem Kaufbetrag und Ihrer Berechtigung können Sie Ihren Einkauf in Raten aufteilen oder längerfristige monatliche Zahlungen wählen. Verfügbare Pläne und Bedingungen werden vom ausgewählten Zahlungsanbieter angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlung & Finanzierung.

Ja. Wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen versicherten internationalen Versand an.

Bestellungen werden per DHL Express versandt, wobei die Lieferung nach dem Versand in die meisten Länder in der Regel 2–7 Werktage dauert. Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollabfertigung, Kurierverzögerungen oder Stoßzeiten variieren.

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch von qualifizierten, versandfertigen Artikeln innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand.

Bitte beachten Sie:

• Für genehmigte Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungs-, Plattform- und Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
• Sonderanfertigungen, kundenspezifische, personalisierte und geänderte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen
• Für berechtigte Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, können zusätzliche Rückgaberechte gelten

Wenn Sie Fragen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne, das richtige Stück zu finden.

Nein. Jeder Artikel, der auf Kundenwunsch geändert, graviert oder anderweitig angepasst wurde, gilt als Einzelanfertigung und ist vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Versandfertige Bestellungen können storniert werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

Bei Sonderanfertigungen sind Stornierungen kostenfrei, solange das CAD-Design noch nicht erstellt wurde. Sobald das CAD-Design vorliegt, fällt eine Stornogebühr von 15 % an. Nach Bestätigung des CAD-Designs und Produktionsbeginn wird eine Stornogebühr von 30 % fällig.

Da das Stornierungsfenster sehr kurz sein kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customer@eloralab.com.

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